5 Strategie Chiave per Rafforzare il Tuo Approccio ai Servizi Finanziari

Parliamoci chiaro. Quando si tratta di marketing, i servizi finanziari hanno un problema.Più della metà dei millennial sta attivamente considerando assicurazioni, investimenti e mutui, eppure la maggior parte delle banche parla ancora ai Baby Boomer.

Sebbene non sorprenda che i marketer abbiano seguito il denaro, con le generazioni più anziane che hanno il maggiore potere di spesa, grandi cambiamenti sono in arrivo. Se i servizi finanziari non si tengono al passo, rimarranno indietro.

Infatti, le banche che hanno temporeggiato quando si tratta di trasformazione digitale stanno vedendo i tassi di retention dei clienti scendere fino al 20%.

Il problema è che il marketing dei servizi finanziari è bloccato nel passato. I grandi brand sono così impegnati a giocare sul sicuro e ad affidarsi a vecchie tattiche che non si rendono nemmeno conto di non riuscire a connettersi con persone reali in modo significativo.

Nel frattempo, gli innovatori "digital-first" stanno riscrivendo le regole e raccogliendo i frutti, perché si sentono liberi di sperimentare e fare la differenza. La maggior parte di loro si sta già spingendo verso la creazione di un'esperienza più incentrata sul cliente che sta dando i suoi risultati.

Se ti stai chiedendo perché la tua strategia di marketing è inefficace, siamo qui per aiutarti a risolverlo È ora di abbandonare le solite tattiche di marketing e passare a qualcosa che funzioni davvero, in cinque semplici passaggi.

I brand di servizi finanziari amano parlare di sé.

• "Offriamo tassi di interesse leader di mercato."
• "La nostra sicurezza è la migliore della categoria."
• “Forniamo soluzioni bancarie senza problemi.”

Ma ecco il punto: stanno parlando a sé stessi. La maggior parte dei clienti non capisce o non si preoccupa nemmeno dei dettagli delle tue funzionalità, vuole sapere come i tuoi prodotti influenzeranno la loro vita.

Dopotutto, i tuoi clienti non sono esperti bancari. Quindi, smetti di parlargli come se lo fossero

Mantieni le tue campagne di marketing semplici ed efficaci:

Parlando di ciò che conta per loro: cose come risparmiare denaro, sbloccare vantaggi e come renderai la loro vita più facile.
Abbandonando il gergo: parla come un essere umano, non come un manuale di policy. E ricorda, le parole che potrebbero esserti familiari probabilmente non significano nulla per il cliente medio.

Concentrandoti sui risultati, non sulle funzionalità: spiega come i tuoi prodotti miglioreranno effettivamente la loro vita quotidiana. Fagli capire perché il tuo prodotto è importante, invece di perderti nei dettagli.

E non aver paura di diffondere tali informazioni per attirare nuovi clienti. L'80% delle persone apprezza di più l'apprendimento su un'azienda attraverso contenuti personalizzati, quindi vale la pena crearli, assicurati solo che il tuo pubblico li comprenda

Ora che sai come parlare ai tuoi clienti, è il momento di parlare direttamente con loro. Se il tuo marketing non è personale, sei già in ritardo. Troppi brand di servizi finanziari trattano i clienti come una folla senza volto con un approccio "one-size-fits-all". Ma la personalizzazione non è più una scelta, è un must.

Il 72% dei clienti considera la personalizzazione cruciale quando si tratta di rapporti bancari, mentre solo l'8% ha affermato che non è importante per loro. I millennial apprezzano di più la personalizzazione, seguiti dalla Gen Z, sottolineando la necessità di attrarre questo mercato più giovane.

Ma cosa cercano esattamente?

• I clienti si aspettano esperienze su misura per le loro esigenze e i loro interessi.
• Vogliono offerte e premi che contano davvero per loro.
• Non vogliono sentirsi solo un altro numero.

Allora, da dove iniziare? Come prima cosa occorre segmentare il tuo pubblico e adattare i tuoi messaggi. Separa gli studenti dai giovani professionisti, le famiglie dai pensionati e lavora su campagne che abbiano senso.

1. Pensa a cosa vuole ogni segmento. Quali sono le loro priorità? Costruisci i tuoi contenuti attorno a questi segmenti distinti.
2. Utilizza i dati che hai. Gli insights predittivi possono aiutarti a indirizzare l'offerta giusta al momento giusto.
3. Automatizza la personalizzazione. Con 9 aziende su 10 che utilizzano la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale per guidare la crescita del proprio business, è ora che lo faccia anche tu.

Sembra fantastico, ma come si presenta effettivamente il marketing personalizzato?

Invece di contenuti standard come: "Ottieni premi in base alle tue spese." Punta alla personalizzazione: "Ami viaggiare? Ottieni sconti esclusivi sugli hotel ogni volta che usi la tua carta."

Per catturare la loro attenzione, il tuo marketing deve essere rilevante per loro.

TLC può aiutarti a trovare il gancio perfetto per ogni segmento con oltre 100.000 partner globali tra cui scegliere. La nostra rete di incentivi ed esperienze ti consente di offrire personalizzazione su larga scala, a una frazione del prezzo. Così puoi fare in modo che i clienti tornino spesso a richiederne altri.

Un premio a breve termine potrebbe tentare un cliente, ma se è tutto ciò che offri, presto guarderà altrove. Cosa stai realmente offrendo ai tuoi potenziali clienti? E come puoi assicurarti che i tuoi premi si distinguano in un mare di concorrenza?

• Cashback? Lo fanno tutti.
• Bonus di benvenuto? Le basi.
• Offerte di referral? Noiose.

I servizi finanziari stanno sprecando denaro in incentivi economici con poca retention da mostrare. Perché? Perché le offerte una tantum non aiutano a costruire la loyalty.

Invece, concentrati sull'offerta di incentivi che aggiungono valore a lungo termine, come:

• Premi esperienziali: eventi VIP, vantaggi di viaggio e accesso esclusivo ad offerte speciali, fai sentire speciali i tuoi clienti.
• Vantaggi lifestyle: sconti su ristoranti, vantaggi per il benessere e risparmi quotidiani che integrano vantaggi nella loro routine.
• Programmi loyalty a livelli: aiuta i clienti a sentirsi apprezzati e incentivati offrendo vantaggi migliori a seconda della frequenza e della durata del loro engagement.

Sapevi che meno del 15% delle banche premia effettivamente i propri clienti per la loro loyalty? E oltre il 60% di queste si affida avantaggi funzionali come i punti. È ora di cambiare

Rimani all'avanguardia e rendi i tuoi premi irresistibili attraverso la rete pionieristica di TLC. Possiamo aiutarti a offrire vantaggi davvero unici che rappresentano il tuo brand e apprezzati dai tuoi clienti.

Quando si tratta di interagire con i tuoi clienti online, "buono" è tutt'altro che sufficiente: devi offrire un'esperienza digitale che brilli. Perché? Perché i millennial utilizzano il mobile banking, quindi è più importante che mai.

Le persone si aspettano un'esperienza digitale impeccabile e non sono disposte a rimanere quando non la ottengono.

Quindi, dai loro ciò che vogliono.

• La tua app dovrebbe essere fluida. Se è macchinosa, non la useranno.
• Il tuo onboarding dovrebbe essere istantaneo. Dopotutto, l'attrito uccide l'engagement.
• I tuoi premi dovrebbero essere disponibili in tempo reale. La gratificazione ritardata porta all’abbandono.

Per avere successo, hai bisogno di più di una semplice presenza digitale. Hai bisogno di un'esperienza che lasci i clienti con la sensazione di aver fatto esattamente ciò che si erano prefissati di fare, senza sforzo.

Non sei più in competizione solo con competitor finanziari. Nello spazio digitale, tutto è lecito. Se la tua app o la tua esperienza di onboarding non sono eleganti come Netflix o Uber, sei già stato messo da parte.

Oltre il 70% dei clienti dichiara che il gradimento dell’app è uno dei fattori determinanti per la scelta della propria banca. Non puoi non considerare questi numeri

Sono finiti i giorni in cui i servizi finanziari si limitavano a banner pubblicitari ed e-mail come modi più efficaci per raggiungere i clienti online. Allora, perché così tanti marketer sono bloccati nel passato?

Dai una scossa alle cose con un engagement smart e multicanale e vedrai rapidamente i vantaggi.

Ti stai chiedendo come? La cosa più importante da ricordare è che i marketer di successo sono ovunque si trovino i loro clienti e utilizzano strumenti come:

• Campagne "social-first": la Gen Z e i millennial potrebbero non controllare le e-mail, ma scorrono Instagram e TikTok. Oggi la Gen Z e i millennial utilizzano i social media per informarsi su specifici prodotti bancari
• Retargeting iper-personalizzato: solo perché non hanno completato il percorso, non significa che sia la fine; devi solo coinvolgerli di nuovo nel modo giusto.
• Incentivi gamificati: l'interattività guida l'engagement e ti offre l'opportunità di costruire relazioni positive e continuative.
• Partnership con influencer: la fiducia è estremamente importante quando si tratta di servizi finanziari, quindi una raccomandazione personale può essere preziosa. la fiducia è estremamente importante quando si tratta di servizi finanziari; quindi, una raccomandazione personale può essere preziosa

Metti insieme tutti questi elementi e otterrai una campagna potente che sembra un'esperienza, non solo un'altra pubblicità.

Solo perché la tua strategia di marketing non funziona non significa che non possa essere aggiustata. Dai una svolta alle cose con un mindset "digital-first" e un targeting più smart della Gen Z e dei millennial, assicurandoti di parlare con loro nel loro linguaggio e di rendere la personalizzazione una priorità.

Devi anche andare oltre gli incentivi in denaro a breve termine per fidelizzare i clienti, e puoi farlo con premi unici e basati sull'esperienza. Non sai da dove cominciare? TLC può aiutarti a trasformare le tue strategie di loyalty e retention con esperienze memorabili su misura per ogni cliente. Utilizziamo approfondimenti basati sui dati per aiutare i più grandi brand del mondo a fare acquisition, retention e premiare i propri clienti: ci piacerebbe aiutare anche te.

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