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Die Herausforderung

In einem Telekommunikationsmarkt, in dem Produkte, Preise und Serviceangebote häufig als kaum unterscheidbar wahrgenommen werden, wollte MEO das Kundenengagement und die Kundenzufriedenheit stärken, indem der Ansatz für Loyalty grundlegend neu gedacht wird.
Da Kunden ihren Anbieter relativ leicht wechseln können und preisgetriebene Promotionen nur begrenzte langfristige Differenzierung bieten, bestand das Ziel darin, ein Angebot zu schaffen, das relevant, intuitiv und eng mit den alltäglichen Ausgaben der Kunden verknüpft ist und gleichzeitig dazu beiträgt, die Nutzungsintensität zu erhöhen und die Kundenbindung zu verlängern.

MEO entschied sich daher, die monatliche Rechnung von einem rein transaktionalen Moment in eine aktive Quelle für Mehrwert und Engagement zu verwandeln.

Warum sich MEO für TLC entschieden hat

MEO entschied sich für TLC Worldwide aufgrund seiner globalen Expertise in den Bereichen Loyalty, Promotions und digitales Engagement, insbesondere in der Telekommunikationsbranche, sowie aufgrund der Fähigkeit, integrierte Lösungen mit klar messbarem Impact zu liefern. TLC überzeugte durch seine Kompetenz, Technologie, Partnerschaften und Kundeninsights in einer einheitlichen, leistungsfähigen Plattform zu verbinden.

Ein entscheidender Differenzierungsfaktor war die Fähigkeit von TLC, ein Loyalty-Ökosystem auf Basis einer gebrandeten digitalen Währung zu entwickeln und zu betreiben, unterstützt durch Echtzeit-Generierung und -Validierung von Gutscheinen. Diese technische und operative Expertise, kombiniert mit TLCs Erfahrung im Aufbau skalierbarer Loyalty-Programme, positionierte MEO im portugiesischen Markt mit einem klar differenzierten und hochattraktiven Value Proposition.

Der TLC-Ansatz

TLC entwickelte und implementierte eine End-to-End-Loyalty-Lösung, die auf Einfachheit, Relevanz und Skalierbarkeit ausgerichtet ist. Im Zentrum des Programms steht MEOS, eine digitale Währung, die den vollen Wert der monatlichen Kundenrechnung automatisch in einlösbares Guthaben umwandelt.

Über eine dedizierte digitale Plattform können Kunden Angebote durchsuchen und ihre MEOS gegen Gutscheine, Produkte und Erlebnisse aus Bereichen wie Gastronomie, Mode, Freizeit und Entertainment eintauschen. Die Gutscheine werden in Echtzeit generiert und direkt bei den Partnern validiert, wodurch ein nahtloses und reibungsloses Einlösungserlebnis entsteht.

Um das Programm langfristig attraktiv zu halten, aktualisiert TLC die Plattform kontinuierlich mit neuen Angeboten, saisonalen Inhalten und monatlichen Updates. Unterstützt durch ein wachsendes Partnerökosystem von mehr als 1.000 nationalen Marken entwickelte sich MEOS Experiences zu einer dynamischen Loyalty-Umgebung, die wiederholte Besuche, häufige Einlösungen und eine stärkere Markenbindung fördert.