Electric Ireland: Churn mit “Supercharged” Rewards reduzieren

Die Herausforderung

Der Markteintritt eines neuen Wettbewerbers und branchenweite Tarifsenkungen trafen Electric Ireland gleichzeitig. Steigende Abwanderungsraten und nachlassende Loyalität machten deutlich: Es brauchte echten, spürbaren Mehrwert, um Kunden zu halten, Wechsel zu reduzieren und die Markenwahrnehmung nachhaltig zu verbessern. Gefragt waren Skalierbarkeit, strategische Expertise und tiefes Loyalty-Know-how, um ambitionierte Ziele zu erreichen.

Warum sich Electric Ireland für TLC entschieden hat

Um diese Ziele zu erreichen, entschied sich Electric Ireland für TLC Worldwide als Partner, der echten, nutzbaren Mehrwert für Kunden schafft. Wir lieferten die notwendige Expertise, um das bestehende Rewards-Programm auf das nächste Level zu heben, von der Incentive-Konzeption über die Kampagnenumsetzung bis hin zur Beschaffung hochwertiger Erlebnisse und der Performance-Optimierung. Dank unserer langjährigen Erfahrung im Aufbau von Loyalty-Plattformen und der Steuerung großvolumiger Engagement-Kampagnen wurde Electric Ireland Rewards zu einem der wirkungsvollsten Instrumente im Kampf gegen Kundenabwanderung. 

Der TLC Ansatz

TLC unterstützte Electric Ireland bei der Neuausrichtung des Loyalty-Programms – beginnend mit dem Namen. Inspiriert vom Markenversprechen „Your world, brighter“ wurde „Days Out“ zu „Brighter Things To Do“ weiterentwickelt: mit relevanterem Ganzjahres-Content und attraktiven saisonalen Highlights, die Kunden motivieren, Irland zu jeder Jahreszeit zu erleben.

Monatliche Kampagnen, darunter ein besonders aufmerksamkeitsstarkes Weihnachtsgewinnspiel, führten zu 156.300 Teilnahmen und übertrafen das Ziel um 135 %. Parallel dazu launchten wir die neue „Brighter Things To Do“-Plattform, die kostenlosen oder vergünstigten Zugang zu Attraktionen und Erlebnissen im ganzen Land bietet, mit Einsparungen von bis zu 195 € pro Jahr für Kunden.

Auch die E-Mail-Kommunikation erzielte außergewöhnliche Ergebnisse: 64 % Öffnungsrate und 12 % Klickrate, deutlich über Branchendurchschnitt.Zusätzlich nutzten wir Influencer-Marketing für eine landesweite Kampagne und erzielten über 1,2 Millionen Impressions, 189.000+ Video-Views sowie starkes Engagement über Plattformen wie Lovin Dublin, JOE.ie und Her.ie.

Dank strategischer Partnerschaften, performancestarker Kampagnen und erstklassiger Engagement-Mechaniken übertraf Electric Ireland seine Retention- und Registrierungsziele deutlich, ein klarer Beweis dafür, dass kontinuierlicher, relevanter Mehrwert selbst in preisgetriebenen Märkten die Loyalität stärkt.