AMERICAN FAMILY INSURANCE: MITGLIEDER FÜR DEN SCHUTZ IHRER TRÄUME BELOHNEN

Die Herausforderung

Studien zeigen, dass vollständig engagierte Kunden ihrem Versicherungsanbieter im Durchschnitt vier Jahre länger treu bleiben. AmFam wollte daher Vertrauen und Engagement in einer Zielgruppe aufbauen, bei der die Kontaktpunkte mit der Marke naturgemäß begrenzt sind. Die Lösung: ein Loyalty-Programm, mit niedriger Einstiegshürde, einfacher Einlösung und hochwertigen Rewards. Gleichzeitig wollte AmFam mehr über die Leidenschaften, Bedürfnisse und Pain Points ihrer Kunden erfahren, um ein Programm zu entwickeln, das Interaktion aktiv belohnt. 

Warum sich American Family Insurance für TLC entschieden hat

AmFam suchte einen vertrauenswürdigen Anbieter für hochwertige Lifestyle-, Freizeit-, Entertainment- und Travel-Rewards, die emotional ansprechen und zur Zielgruppe passen. Mit unserem breiten Netzwerk an hochwertigen, erlebnisorientierten Partnern war TLC der ideale Match. Gleichzeitig spiegelten die Rewards den menschenzentrierten Markenanspruch von AmFam wider und unterstrichen die Bedeutung eines ganzheitlich positiven Kundenerlebnisses. 

Der TLC Ansatz

Die Mission von AmFam, die Träume ihrer Mitglieder zu inspirieren, zu schützen und zu bewahren, bildete das Herzstück des Loyalty-Programms, und so entstand DreamKeep Rewards. Mithilfe von First-Party- Daten analysierten wir, was den Mitgliedern wirklich wichtig ist, und entwickelten eine Reward-Strategie, die sowohl bestehende Mitglieder aktiviert als auch neue zum Mitmachen motiviert. Kunden wurden für Aktivitäten belohnt, die zum Schutz von Zuhause und Familie beitragen, etwa das Prüfen des Reifendrucks am Fahrzeug oder das Hochladen eines Brandschutzplans. 

Wir sicherten 2.000 relevante lokale Partner, von bekannten Marken bis hin zu kleinen regionalen Unternehmen, die perfekt zu den Zielen des Programms passten. Nach der Anmeldung sammelten Mitglieder Punkte durch verschiedene Aktivitäten, regelmäßige Umfragen und Empfehlungen. Diese Punkte konnten sie gegen Erlebnisse für die ganze Familie, Restaurantbesuche, Live-Events oder die Teilnahme an regelmäßigen Gewinnspielen eintauschen, ein effektiver Mechanismus, um das Engagement dauerhaft hochzuhalten.