AUFBAU VON ALLTÄGLICHER KUNDENLOYALITÄT DURCH RESTAURANT & KAFFEE REWARDS

Die Herausforderung

Three stand vor der Herausforderung, sich in einer Telekommunikationskategorie zu differenzieren, in der Loyalty-Programme häufig von Preisrabatten und kurzfristigen Incentives geprägt sind. Zwar können solche Maßnahmen kurzfristig Aktivität erzeugen, doch gelingt es ihnen selten, nachhaltiges Engagement oder eine langfristige emotionale Bindung aufzubauen.

Three wollte daher Rewards einführen, die regelmäßig nutzbar, leicht zugänglich und im Alltag wirklich relevant sind. Die Lösung sollte spürbaren Mehrwert im täglichen Leben bieten, zu regelmäßigen Interaktionen mit der Three+ App motivieren und gleichzeitig die Vorteile einer langfristigen Kundenbeziehung mit Three stärken, einfach in der Nutzung und skalierbar für eine breite Kundenbasis.

Warum sich Three für TLC entschieden hat

Three entschied sich für TLC Worldwide, weil das Unternehmen in der Lage ist, verhaltensverändernde Loyalty-Programme im großen Maßstab zu konzipieren und umzusetzen. Dank eines tiefen Verständnisses für alltägliches Konsumentenverhalten, eines umfangreichen Partnernetzwerks sowie der proprietären COSMOS-Plattform konnten zwei exklusive, klar positionierte Kampagnen entwickelt werden.

Das starke Partnerökosystem von TLC wirkte zudem als attraktiver „Pull-Faktor“ für zahlreiche unabhängige Anbieter, die über klassische Marken-Loyaltyprogramme häufig schwer erreichbar sind.

Von der Partnerakquise und Netzwerksteuerung über User Experience bis hin zur Reward-Abwicklung verantwortete TLC die End-to-End-Umsetzung und stellte dabei sicher, dass das Erlebnis für Kunden konsistent, hochwertig und einfach in der Nutzung bleibt.

Der TLC-Ansatz

TLC entwickelte zwei klar differenzierte Programme, die auf häufig wiederkehrende Konsumgewohnheiten ausgerichtet und direkt in die Three+ App integriert wurden.

THREE+ EATS – ALWAYS-ON RESTAURANT REWARDS

Mit Three+ Eats wird eine der beliebtesten Alltagsaktivitäten belohnt: Essen gehen. Das ganzjährig verfügbare Programm schafft einen verlässlichen Anreiz, regelmäßig zur App zurückzukehren und Three in alltägliche Konsumentscheidungen einzubinden.

Reward-Mechanik:

• £5 Rabatt bei einem Mindestumsatz von £20
• Über 3.500 Restaurants landesweit
• Zweimal täglich verfügbar, 365 Tage im Jahr
• Einlösung direkt über die Three+ App

Um das Angebot kontinuierlich attraktiv zu halten, führte TLC zusätzlich monatlich wechselnde Markenangebote mit bekannten Restaurantpartnern ein, darunter Zizzi, German Doner Kebab, Papa Johns, Bella Italia, Frankie & Benny’s, Fireaway und Prezzo.

Das Ergebnis: ein Always-on Reward, der für eine breite Zielgruppe relevant ist, einfach zu nutzen und eng mit den alltäglichen Gewohnheiten der Kunden verknüpft.

£1 LOCAL KAFFEE NETZWERK

Mit der zweiten Kampagne, dem £1 Local Kaffee Netzwerk, griffen TLC und Three die stetig wachsende Kaffeekultur im Vereinigten Königreich auf. Das Programm wurde so konzipiert, dass es Vorfreude und Routine schafft: Kunden erhalten jede Woche einen konkreten Anlass, die App zu nutzen und entdecken dabei nicht nur große Ketten, sondern auch lokale Lieblingscafés.

Reward-Mechanik:

• Barista-Kaffee für £1
• Eine Einlösung pro Woche
• Über 1.000 unabhängige und bekannte Cafés
• Landesweite Abdeckung in Großbritannien
• Zugriff und sofortige Einlösung über die App

Das Netzwerk wurde vollständig von TLC aufgebaut und verbindet lokale Cafés mit bekannten Marken von unabhängigen Nachbarschaftscafés bis hin zu etablierten Namen wie Paul, Kaspa’s und Wenzel’s.