Titel
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TFG UND TLC WORLDWIDE “MAKE EVERY SWIPE COUNT”
Gamifizierte Lifestyle-Rewards steigern Kundenengagement landesweit
Unsere Sektoren
Einzelhandel
Kunde
TFG
Lösungen
Engagement-Programme, Prämien-Netzwerke
Standort
Südafrika
Überblick
TFG Limited , ehemals “The Foschini Group”, zählt zu den größten und einflussreichsten Fashion-Retailern Südafrikas. Vom Hauptsitz in Kapstadt aus betreibt das Unternehmen ein vielfältiges Markenportfolio mit über 3.000 Stores landesweit.
Ziel war es, das Einkaufserlebnis für Bestandskunden weiter aufzuwerten, insbesondere für die weibliche Kernzielgruppe, und alltägliche Store-Besuche emotional stärker aufzuladen.
Mit „Swipe & Win“ wurde eine landesweite, gamifizierte Rewards-Kampagne ins Leben gerufen, die alltägliche Einkaufsmomente in ein spielerisches Erlebnis verwandelte. Kunden wurden bereits für das einfache Bezahlen mit ihrer TFG-Karte belohnt und erhielten Zugang zu einer Vielzahl attraktiver Erlebnisse.
Die Herausforderung
Fashion Retail ist ein hochfrequenter, wettbewerbsintensiver Markt, in dem Loyalität keine Selbstverständlichkeit ist. Trotz einer großen und bestehenden Stammkundschaft wollte TFG neue Impulse setzen, um Engagement zu intensivieren und nachhaltige Markenerlebnisse zu schaffen, die Kunden langfristig zurück in die Stores führen.
Die zentrale Herausforderung bestand darin, Loyalität auf eine Weise zu belohnen, die sich modern, relevant und passend zu veränderten Konsumenteninteressen anfühlt, jenseits klassischer Rabattmechaniken.
Why TLC
TFG entschied sich für TLC Worldwide auf Basis einer über fünfjährigen, vertrauensvollen Partnerschaft, die sich durch konstante Performance und messbare Ergebnisse auszeichnet.
Ausschlaggebend waren insbesondere:
- TLCs Fähigkeit, Verhaltensinsights, kreative Reward-Konzepte und reibungslose End-to-End-Umsetzung zu verbinden
- fundierte Marktkenntnis und Erfahrung im südafrikanischen Retail-Umfeld
- der Zugang zu einem breit gefächerten Portfolio hochwertiger Lifestyle-Rewards
Diese Kombination gab TFG die Sicherheit, eine Kampagne zu realisieren, die sowohl emotional wirkt als auch klaren kommerziellen Mehrwert liefert.
Der TLC-Ansatz
Die Kampagne „Swipe & Win“ setzte bewusst auf Einfachheit und unmittelbare Belohnung: Jede qualifizierte Kartenzahlung wurde zur Gewinnchance.
Um Spannung und Wiederkehr zu fördern, kommunizierte die Kampagne ein klares Versprechen: Alle 30 Minuten werden zehn Gewinner ausgelost.
Der Gesamtpreispool umfasste 80 Millionen Rand und verteilte sich auf Lifestyle-Rewards, Reisen, Entertainment und erlebnisbasierte Preise. Diese Vielfalt stellte sicher, dass die Kampagne eine breite Zielgruppe ansprach und dauerhaft attraktiv blieb.
Durch die Kombination aus Gamification, Sofortbelohnung und relevanten Erlebnissen gelang es TLC, die Teilnahmequote signifikant zu steigern, Wiederbesuche zu fördern und das Engagement über das gesamte nationale Store-Netzwerk hinweg zu festigen.
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Die Ergebnisse
„Swipe & Win“ erzielte hohes Engagement und starke Aktivierung über das gesamte Filialnetz hinweg. Die hohe Einlösungsrate unterstrich die Fähigkeit der Kampagne, Aufmerksamkeit zu erzeugen und Loyalität im großen Maßstab zu belohnen.
26 %
Engagement
rate
Das sagt der Kunde
“Das Kundenfeedback zeigt eine echte positive Überraschung, ein Gefühl unerwarteter Freude”
TFG
Senior Marketing Coordinator
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