Titel
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur.
Telco: B2B Kunden Mehrwert zurückgeben mit wertbasierten Incentives
Akquise steigern, indem Kosten in ein belohnendes Erlebnis verwandelt werden
Unsere Sektoren
Telekommunikation
Kunde
UK’s #1 Telco Marke
Lösungen
Akquisitions-Programme
Standort
UK
Überblick
Da Roaming in vielen Mobilfunktarifen nicht mehr standardmäßig enthalten ist, kann das Reisen ins Ausland schnell teuer werden. Diese Telco-Marke stand vor der Herausforderung, Kunden zur Nutzung des kostenpflichtigen Zusatzprodukts “Roam Abroad” zu motivieren. Statt auf klassische Rabattmodelle zu setzen, entschied sich die Marke gemeinsam mit TLC für einen Mehrwert-Ansatz: KMU-Kunden erhielten 120 £ Reiseguthaben. Das nahm nicht nur die Angst vor unerwarteten Kosten, sondern verwandelte ein rein funktionales Produkt in einen echten Vorteil, der aktiv zur Finanzierung der Reise beiträgt.
Die Herausforderung
Ziel war es, Kunden aus dem KMU-Segment davon zu überzeugen, Roam Abroad als kostenpflichtige Zusatzoption zu ihrem Tarif hinzuzubuchen. In einer Zeit, in der Roaming nicht mehr inklusive ist und ungeplante Zusatzkosten steigen, war die Aufgabe klar: Das 120-£-Add-on sollte nicht nur als notwendig, sondern als echter Mehrwert für Geschäftskunden wahrgenommen werden – und das ohne Preisnachlässe.
Warum sich die Telco-Marke für TLC entschieden hat
Auf der Suche nach einer wirkungsvollen Alternative zu Rabatten entschied sich die Marke für TLC als Partner für eine reward-basierte Lösung, die perfekt zum Kernnutzen des Produkts passt: Konnektivität auf Reisen. Unsere Erfahrung mit zielgruppenorientierten, wirkungsstarken Incentive-Kampagnen machte TLC zum idealen Partner für diese Herausforderung.
Der TLC Ansatz
Um den wahrgenommenen Wert von Roam Abroad deutlich zu erhöhen, entwickelten wir eine überzeugende Proposition: Gib den Kunden zurück, was sie investieren. Passend zum Preis des Zusatzprodukts kooperierten wir mit Expedia und boten qualifizierten Kunden 120 £ Reiseguthaben, einlösbar über die gesamte 24-monatige Vertragslaufzeit. Durch die Nutzung von First-Party-Daten wurde der Reward direkt mit dem Nutzungskontext des Produkts verknüpft und schuf so einen nahtlosen, nachvollziehbaren Mehrwert.
Dank der hohen Relevanz des Angebots sprach die Kampagne tausende Kunden an. Indem exakt der Gegenwert des Produkts zurückgegeben wurde, fühlte sich Roam Abroad faktisch kostenfrei an. Das steigerte nicht nur die Abschlussrate, sondern verbesserte auch die Markenwahrnehmung und verwandelte eine Zusatzkostenposition in ein positives, belohnendes Kundenerlebnis.
Die Ergebnisse
Die Kampagne übertraf alle Erwartungen: Über 9.000 qualifizierte KMU-Kunden entschieden sich für das Angebot, rund 20 % über Forecast. Der Wechsel von Preisnachlässen zu wertbasierten Rewards führte nicht nur zu einer deutlichen Steigerung der Akquise, sondern verbesserte auch die Markenwahrnehmung und vertiefte die Kundenbindung.
9.000
KMU-Kunden
für Roam Abroad gewonnen
+20 %
über des Forecasts
Erwartenshaltung des Programms wurde übertroffen
31 %
der Abschlüsse
durch Neuanmeldungen
Direktes Kundenfeedback
“”
Ähnliche Case Studies
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
