30 % HÖHERE APP-AKTIVITÄT MIT ALWAYS-ON LIFESTYLE-REWARDS
Stärkung des Mehrwerts für Red-Mitglieder durch einfache, alltägliche Restaurant-Erlebnisse
Unsere Sektoren
Telekommunikation
Kunde
Singtel
Lösungen
Loyalty-Programme, Prämien-Netzwerke
Standort
Singapur
Überblick
Singtel ist der größte Mobilfunkanbieter Singapurs und betreut lokal 4,5 Millionen Mobilfunkkunden. Über Tochtergesellschaften erreicht das Unternehmen eine kombinierte mobile Kundenbasis von 800 Millionen Nutzern (Stand: 31. März 2025). Ursprünglich als Singapore Telecom gegründet und bis 1992 unter diesem Namen bekannt, bietet Singtel heute ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen, darunter Mobilfunknetze, Breitbandinternet, Festnetztelefonie, IPTV (Singtel TV) sowie digitale Lösungen.
Um sein Premium-Mitgliedschaftsprogramm Red weiter zu stärken, arbeitete Singtel mit TLC Worldwide zusammen und startete seine erste telco-gestützte Rewards-Initiative, die Singtel Red Always-On Campaign. Ziel des Programms war es, den Alltagswert für Red-Mitglieder zu erhöhen, indem ihnen bis zu fünfmal mehr Rewards als regulären Singtel-Nutzern angeboten werden, mit einem Fokus auf monatliche 1-für-1 Food- und Beverage-Angebote.
Die Herausforderung
Singtel wollte den wahrgenommenen Mehrwert seines Red-Mitgliedschaftsprogramms steigern, für das Kunden eine jährliche Gebühr zahlen. Während viele Loyalty-Programme im Telekommunikationsbereich auf Datenpakete, Entertainment-Angebote oder Gerätevorteile fokussieren, wollte Singtel Lifestyle-Rewards für den Alltag einführen, die Kunden regelmäßig nutzen können.
Die Herausforderung bestand darin, ein Programm zu entwickeln, das konstant einen hohen wahrgenommenen Mehrwert bietet, wiederholtes Engagement fördert und gleichzeitig einfach zugänglich sowie leicht einzulösen ist. Zugleich musste die Lösung Singtel Red klar von Standard-Telco-Vorteilen abheben und die Premium-Positionierung des Programms mit Rewards untermauern, die für den Alltag der Kunden wirklich relevant sind.
Warum sich Singtel für TLC entschieden hat
Singtel entschied sich für TLC Worldwide aufgrund seiner nachgewiesenen Expertise in der Konzeption und Umsetzung groß angelegter Loyalty-Programme, insbesondere im Telekommunikationssektor, sowie seiner Fähigkeit, nachhaltige Engagement-Modelle zu entwickeln. Das globale Rewards-Netzwerk von TLC, kombiniert mit starken lokalen Food-&-Beverage-Partnerschaften in Singapur, ermöglichte die Entwicklung eines attraktiven und skalierbaren Rewards-Angebots.
Ebenso wichtig war die operative Leistungsfähigkeit von TLC. Das Team bewies, dass es in der Lage ist, Anreize monatlich zu aktualisieren, Partnerbeziehungen End-to-End zu managen und eine nahtlose Einlösungserfahrung zu liefern, die vollständig in die Singtel-App integriert ist. Diese Kombination aus strategischem Denken, lokaler Umsetzung und operativer Exzellenz machte TLC zum idealen Partner für Singtels erste rewardsbasierte Loyalty-Initiative.
Der TLC-Ansatz
TLC arbeitete eng mit Singtel zusammen, um ein Always-on-Rewards-Programm zu konzipieren und umzusetzen, das auf Einfachheit, Relevanz und Nutzungsfrequenz ausgerichtet ist. Jeden Monat erhielten Red-Mitglieder Zugang zu einer kuratierten Auswahl an 1-für-1 Food- und Beverage-Angeboten, die jeweils am ersten Tag des Monats aktualisiert wurden, um regelmäßiges Engagement zu fördern.
Der Rewards-Katalog wurde gezielt auf die Vorlieben in Singapur abgestimmt und umfasste beliebte und etablierte Gastronomiemarken. Zusätzlich nutzte TLC wichtige Kalenderanlässe etwa Valentinstag oder den Internationalen Frauentag, um gezielte Aktivitätsspitzen zu erzeugen und gleichzeitig das ganze Jahr über einen konstanten Mehrwert zu bieten.
Die Einlösung der Angebote wurde bewusst möglichst einfach gestaltet: Mitglieder greifen über den Rewards-Tab in der Singtel-App direkt auf die Angebote zu und zeigen beim Bezahlen lediglich einen Code vor. Hinter den Kulissen arbeitete das APAC-Team von TLC kontinuierlich daran, neue Partner zu gewinnen und einzubinden, um sicherzustellen, dass das Programm aktuell, exklusiv und eng an der Kundennachfrage ausgerichtet bleibt.
Die Ergebnisse
Ebenso wichtig war die operative Leistungsfähigkeit von TLC. Das Team bewies, dass es in der Lage ist, Anreize monatlich zu aktualisieren, Partnerbeziehungen End-to-End zu managen und eine nahtlose Einlösungserfahrung zu liefern, die vollständig in die Singtel-App integriert ist. Diese Kombination aus strategischem Denken, lokaler Umsetzung und operativer Exzellenz machte TLC zum idealen Partner für Singtels erste rewardsbasierte Loyalty-Initiative.
Das Programm stärkte den wahrgenommenen Mehrwert der Singtel-Red-Mitgliedschaft, unterstützte die regelmäßige Nutzung der Singtel-App und generierte positives Feedback sowohl von Kunden als auch von Handelspartnern. Durch die Integration von Rewards in alltägliche Routinen verwandelte Singtel Loyalty erfolgreich in ein kontinuierliches Erlebnis statt in eine gelegentliche Promotion.
Der Erfolg von Singtel mit der Red Always-On Campaign zeigt, wie alltagsnahe, erlebnisbasierte Rewards ein tieferes und nachhaltigeres Engagement in Telco-Loyalty-Programmen ermöglichen. Durch den Fokus auf Relevanz, Frequenz und Einfachheit unterstützte TLC Singtel dabei, spürbaren Mehrwert zu schaffen, den Kunden das ganze Jahr über nutzen können.
30%
Steigerung der
Nutzeraktivität in der Singtel-App
5x
mehr Angebote für
Red-Mitglieder im Vergleich zu regulären Singtel-Nutzern
Direktes Feedback des Kunden
“Wir hatten das Vergnügen, über ein Jahr hinweg mit TLC an dieser Kampagne zu arbeiten. Dank ihrer starken Beziehungen und ihres Food-&-Beverage-Partnernetzwerks trug die Initiative zu einem 30%igen Wachstum unserer monatlich aktiven Nutzer innerhalb des Programms bei. Die Professionalität und Reaktionsgeschwindigkeit des Teams machten die Zusammenarbeit äußerst produktiv. Mit den Gesamtergebnissen sind wir sehr zufrieden und freuen uns darauf, künftig wieder mit TLC an neuen Initiativen zusammenzuarbeiten. ”
Singtel
Brand Manager
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