Singtel: 71 % Wiederholungsbuchungen dank Travel Rewards
Wie Singtel ein leistungsstarkes Rewards-Programm um Reiseerlebnisse erweiterte, die Kunden lieben
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Singapur
Überblick
Singtel ist Singapurs größter Mobilfunkanbieter und bedient Millionen von Kunden im Land und in der weiteren Region. Da die Erwartungen der Kunden stetig steigen, investiert der Telekommunikationsanbieter kontinuierlich in Loyalty-Initiativen, die langfristiges Engagement fördern.
Aufbauend auf dem Erfolg des Always-On-Dining-Rewards-Programms wandte sich Singtel erneut an TLC Worldwide, um eine Always-on-Travel-Rewards-Initiative einzuführen. Das Modell belohnte treue Kunden mit kuratierten Hotelangeboten, die die Vorliebe der Singapurer für regelmäßige Kurzreisen widerspiegelten.
Die Kampagne verband breite Kundenattraktivität mit einem erweiterten Rewards-Angebot für Red- und Prestige-Mitglieder und stärkte damit Singtels Loyalty-Angebot, während sie Abonnenten überzeugende Gründe gab, regelmäßig zurückzukehren und sich zu engagieren. Innerhalb der ersten sechs Monate buchten 71 % der Kunden, die ein Hotelangebot eingelöst hatten, erneut.
DIE HERAUSFORDERUNG
Singtel wollte die Kundenloyalität durch Rewards stärken, die Kunden das ganze Jahr über aktiv nutzen und schätzen würden. Da viele Telekommunikationsanbieter dieselben Netz-Vorteile bieten, sind diese längst zur Erwartungshaltung der Kunden geworden. Singtel erkannte daher die Chance, stattdessen stärkeres Engagement durch Erlebnisse zu schaffen, die den Lifestyle der Kunden aufwerten.
Inspiriert von den Ergebnissen des Always-On-Dining-Rewards-Programms, das den Wert einer Singtel-Mitgliedschaft bereits unter Beweis gestellt hatte, bestand die nächste Aufgabe des Telekommunikationsanbieters darin, eine weitere Kategorie zu finden, die eine breite Kundenbasis anspricht und gleichzeitig zusätzlichen Wert für Premium-Mitglieder der Stufen Red und Prestige schafft. Reisen war die naheliegende Wahl. Kurze Reisen innerhalb der Region gehören für viele Singapurer zum Alltag, wobei Reiseziele in ganz Südostasien das ganze Jahr über beliebt bleiben. Singtel wollte ein Travel-Rewards-Programm, das verlockend wirkt, Loyalty auf mehreren Stufen belohnt und wiederkehrendes Engagement über die Zeit fördert.
WARUM TLC?
Singtels Entscheidung, Travel Rewards einzuführen, baute auf den Erfolgen der bestehenden Partnerschaft mit TLC Worldwide auf.
Das Always-On-Dining-Rewards-Programm hatte bereits gezeigt, dass TLC in der Lage ist, messbare Engagement-Ergebnisse zu liefern und Partnerbeziehungen im großen Maßstab zu managen. Diese Ergebnisse schufen eine solide Basis aus Vertrauen zwischen beiden Organisationen.
Neben der bewährten operativen Umsetzung brachte TLC umfassende Loyalty-Expertise, ein starkes Travel-Rewards-Ökosystem, ein tiefes Verständnis für Kundenverhalten und die Fähigkeit mit, Rewards zu schaffen, die relevant und wertvoll wirken.
DER TLC-ANSATZ
Nachdem das Always-On-Dining-Rewards-Programm einen Anstieg der App-Aktivität um 30 % erzielt hatte, erkannten TLC und Singtel die Chance, auf diesem Erfolg aufzubauen. Gemeinsam führten sie Travel Rewards als nächste Phase der Partnerschaft ein und gaben Kunden Zugang zu Erlebnissen, die ihren Lifestyle und ihre Interessen widerspiegelten.
TLC entwickelte eine Always-on-Hotel-Rewards-Kampagne, die allen Singtel-Abonnenten Zugang zu kuratierten Hotelvergünstigungen bot, mit 15 % Rabatt auf ausgewählte Aufenthalte. Red- und Prestige-Mitglieder schalteten erweiterte Rewards von bis zu 20 % frei, was einen klaren Mehrwert für Kunden der höheren Stufen schuf.
Integriert in Singtels bestehendes Rewards-System und abgestimmt auf wichtige Reisezeiträume, machte es das Programm Kunden leicht, Angebote zu entdecken, einzulösen und immer wieder zurückzukehren.
Die Angebote wurden auf wichtige Reisezeiträume, Schulferien und saisonale Spitzenzeiten abgestimmt, um Relevanz und Nutzung über das ganze Jahr hinweg zu maximieren.
DIE ERGEBNISSE
Innerhalb der ersten sechs Monate buchten 71 % der Kunden, die ein Hotelangebot eingelöst hatten, erneut, was den Wert und die Attraktivität des Angebots unterstreicht. Das Programm trug zudem zu anhaltendem Engagement innerhalb von Singtels Loyalty-Ökosystem bei und baute auf der Dynamik auf, die das Dining-Rewards-Programm bereits geschaffen hatte.
Indem Singtel Rewards auf Reiseverhalten abstimmte, das für singapurische Konsumenten bereits wichtig ist, stärkte das Unternehmen erfolgreich das Kundenengagement und untermauerte gleichzeitig den Wert seines Loyalty-Programms über Standard- und Premium-Mitgliedschaftsstufen hinweg.
71%
der Hotel-Einlöser
buchten innerhalb der ersten sechs Monate erneut
+30%
Anstieg der App-Aktivität
durch das umfassendere Always-on-Rewards-Programm
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