EMOTIONALE LOYALTY
DURCH INNOVATION STÄRKEN

Die Herausforderung

Vor der Zusammenarbeit mit TLC basierte das bestehende Loyalty-Programm von MediaWorld hauptsächlich auf Rabatten. In einem stark umkämpften Markt mit opportunistischem Kaufverhalten verlor dieses Modell zunehmend an Wirkung. 

Das intern entwickelte Programm war rein ökonomisch ausgerichtet und schaffte es nicht, sich klar vom Wettbewerb abzuheben oder eine echte emotionale Bindung aufzubauen, insbesondere in einer Branche mit geringer Kaufhäufigkeit und wenig emotionaler Involvierung. 

MediaWorld stand daher vor der Aufgabe, seine Loyalty-Strategie grundlegend neu zu denken: weg von rein transaktionalen Anreizen, hin zu einem relationalen, dynamischen und langfristig tragfähigen Modell. 

Warum MediaWorld sich für TLC entschieden hat

MediaWorld suchte einen Partner, der mehr bieten konnte als eine klassische Punkteplattform. Ziel war ein Programm, das dauerhaft hohes Engagement in einer Branche mit niedriger Loyalität und Kaufhäufigkeit sicherstellt. 

Ausschlaggebend war die Fähigkeit von TLC, personalisierte, erlebnisbasierte Rewards nahtlos in eine Omnichannel-Strategie zu integrieren, sowie unsere umfassende Erfahrung in der Entwicklung von Programmen, die emotionale Bindung über reinen Umsatz stellen. Unser exklusives Reward-Portfolio, unsere Anpassungsfähigkeit und unsere Präsenz entlang der gesamten Customer Journey gaben letztlich den Ausschlag. 

Der TLC Ansatz

Unsere Mission war eindeutig: Ein statisches, rabattbasiertes Loyalty-Programm in ein emotionales, erlebnisorientiertes Ökosystem zu transformieren.Ausgehend von einer detaillierten Analyse des Kundenverhaltens und bestehender Touchpoints entwickelten wir gemeinsam ein maßgeschneidertes Programm, das auf personalisierten, erlebnisbasierten Rewards basiert.

Mit dem MediaWorld CLUB wurde ein innovatives Modell eingeführt, das nicht nur Umsatz, sondern auch aktive Teilnahme belohnt, über zahlreiche Touchpoints hinweg: hochwertige Willkommensgeschenke, personalisierte monatliche Kampagnen, Geburtstagsgeschenke, Instant-Wins, exklusive Events sowie ein Tier-System zur gezielten Incentivierung langfristiger Loyalität.

 

Die Ergebnisse waren schnell sichtbar: eine wachsende Mitgliederbasis, hohe durchschnittliche Engagement-Raten und eine messbare Steigerung der Kaufhäufigkeit. Bereits in den ersten Monaten hob MediaWorld insbesondere die Flexibilität, Proaktivität und strategische Stärke von TLC hervor, ebenso wie unser einzigartiges Reward-Portfolio, das weit über monetäre Anreize hinausgeht.