LOTUS’S: ÜBER EINE MILLION AKTIVIERTE KUNDEN: 25 % KEHRTEN ZUR EINLÖSUNG VON REISE-REWARDS ZURÜCK

Die Herausforderung

Lotus’s hatte erkannt, dass traditionelle Promotions bei einer wachsenden Zielgruppe an Wirkung verloren. Immer mehr Kunden, insbesondere jüngere, urbane Haushalte, orientierten sich weniger an kurzfristigen Preisvorteilen und stärker an Erlebnissen, Lebensstil und emotionalem Nutzen.   

Die Herausforderung bestand darin, 

• diese Zielgruppen gezielt zu aktivieren und langfristig zu binden, 
• sich klar vom Wettbewerbsumfeld abzuheben, 
• und gleichzeitig messbare wirtschaftliche Ergebnisse zu erzielen. 

Konkret sollten: 

• der durchschnittliche Warenkorbwert gesteigert, 
• Wiederkäufe gefördert 
• und emotionale Markenbindung aufgebaut werden, ohne allein auf Rabatte zu setzen.

Lotus’s erkannte, dass ein Reward, der Leidenschaft mit Zugänglichkeit verbindet, sowohl Verhalten als auch Emotion positiv beeinflussen kann, und damit die Grundlage für nachhaltige Loyalität schafft.

Warum sich Lotus’s für TLC entschieden hat

Lotus’s suchte einen Partner, der den Wechsel von einer preisgetriebenen zu einer erlebnisorientierten Value Proposition strategisch begleiten konnte. TLC brachte genau diese Expertise mit: die Fähigkeit, alltäglichen Konsum in bedeutungsvolle Erlebnisse zu übersetzen, mit messbarem Einfluss auf Warenkorbgröße, Wiederkaufverhalten und Markenbindung.

Besonders ausschlaggebend war die End-to-End-Exzellenz:
vom Einreichen des Kassenbons über die Nutzerführung bis zur Einlösung der Reise-Rewards war die Customer Journey durchgängig intuitiv, reibungslos und wertig gestaltet.

Diese Kombination aus Insight, Kreativität und operativer Umsetzung machte TLC zum idealen Partner für eine Kampagne, die emotionale Wirkung und wirtschaftliche Performance gleichermaßen liefern musste.

Der TLC-Ansatz

Die Kampagne „Beli-Beli Cuti-Cuti“ wurde landesweit ausgerollt. Kunden, die RM200 in einer einzelnen Transaktion ausgaben, erhielten Reiseguthaben, einlösbar über das TLC-eigene Travel-Portal.

So wurden alltägliche Einkaufsvorgänge plötzlich zu Chancen auf Hotelübernachtungen und Urlaubserlebnisse, und der Lebensmitteleinkauf zu einem emotional positiv besetzten Moment im Alltag.

Die Teilnahme war bewusst niedrigschwellig gestaltet:

• Aktivierung direkt im Store,
• QR-Codes am POS,
• digitale Touchpoints über Social Media.

Influencer-Content und gezielte Wochenend-Pushes sorgten für zusätzliche Reichweite, während CRM- und UTM-Tracking eine Echtzeit-Performance-Analyse ermöglichten.

Eine manuelle Validierung stellte sicher, dass alle Einlösungen den Kampagnenkriterien entsprachen. Das Ergebnis war ein stabiles, skalierbares Programm, klar ausgerichtet an den Lebensstil der Gen-X- und Millennial-Zielgruppe.