Titel
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FNAC: ONLINE-SCHULBUCHVERKÄUFE MIT WISSENSORIENTIERTEN FAMILY-REWARDS DEUTLICH GESTEIGERT
Back-to-School-Aktivierung mit erlebnisbasiertem Mehrwert für Familien
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Unsere Sektoren
Einzelhandel
Kunde
Fnac
Lösungen
Prämien-Netzwerke
Standort
Portugal
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Überblick
Fnac ist ein europaweit etablierter Händler für Bücher, Elektronik und kulturelle Produkte, bekannt für Sortimentsbreite, Beratungskompetenz und Markenvertrauen.
Wie viele Retailer erkannte auch Fnac das erhebliche Potenzial der Back-to-School-Saison. In einem stark umkämpften Online-Markt ist es jedoch schwierig, frühzeitig Aufmerksamkeit zu gewinnen und Familien zu einer schnellen Kaufentscheidung zu bewegen.
Um sich als bevorzugte Anlaufstelle für portugiesische Familien beim Online-Kauf von Schulbüchern zu positionieren, arbeitete Fnac Portugal mit TLC Worldwide zusammen. Ziel war es, Online-Bestellungen mit sinnstiftenden, familienrelevanten Erlebnissen zu verbinden, unter dem Kampagnennamen „Encomenda Conhecimento“.
Die Herausforderung
Fnac Portugal wollte die führende Online-Plattform für den Schulbuchkauf von Familien werden. In einem stark saisonalen und wettbewerbsintensiven Umfeld sind frühe Online-Bestellungen entscheidend, gleichzeitig vergleichen viele Familien Angebote oder warten auf spätere Preisaktionen.
Die Herausforderung bestand darin, einen klaren Kaufanreiz zu schaffen, der:
- frühe Bestellungen fördert
- die Markenbindung stärkt
- und gezielt Familien mit schulpflichtigen Kindern anspricht
Ohne sich dabei ausschließlich auf Preisnachlässe zu verlassen.
Warum Fnac sich für TLC entschieden hat
Die Kampagne markierte bereits das zweite Jahr in Folge, in dem Fnac mit TLC Worldwide zusammenarbeitete.
Ausschlaggebend war TLCs Fähigkeit,
- familienrelevante Incentives mit hohem wahrgenommenem Wert zu entwickeln
- diese reibungslos in bestehende E-Commerce-Prozesse zu integrieren
- und Erlebnisse anzubieten, die klar auf Motivation, Alltag und Bedürfnisse der Zielgruppe einzahlen
Über die Rewards-for-All-Plattform konnte Fnac eine Auswahl an Bildungs- und Familienerlebnissen bereitstellen, die einfach einlösbar waren und den Markenkern glaubwürdig unterstützten.
Der TLC-Ansatz
TLC entwickelte eine Kampagne, die gezielt die Zielgruppe von Fnac ansprach. Im Mittelpunkt der Initiative stand die Idee, dass der Schulanfang mehr sein kann als nur eine Pflichtaufgabe – nämlich eine Gelegenheit, Lernen und gemeinsame Familienzeit zu belohnen.
„Encomenda Conhecimento“ konzentrierte sich daher auf zwei zentrale Prämienkategorien: Bildungsangebote und Familienerlebnisse. Jede Familie, die ihre Schulbücher frühzeitig über den Fnac-Onlineshop bestellte, erhielt Zugang zu diesen Erlebnissen. TLC stellte sicher, dass die Prämien relevant, vielfältig und unkompliziert einlösbar waren.
Durch die Verbindung von Bildungsförderung mit gemeinsamen Freizeitmomenten verwandelte TLC eine gewöhnliche Online-Transaktion in einen emotionalen Mehrwert – für Eltern und Kinder gleichermaßen.
Die Ergebnisse
Die Kampagne „Encomenda Conhecimento“ erzielte starke Resultate und festigte Fnacs Position als familienorientierter Online-Retailer.
Als zweite Aktivierung in Folge bestätigte sie den klaren Fit zwischen Konzept, Zielgruppe und Timing. Frühzeitige Online-Bestellungen wurden signifikant gesteigert, die Kampagne aufgrund hoher Nachfrage um zwei Wochen verlängert und erreichte tausende Familien landesweit.
Die hohe Nutzung der Bildungs- und Familien-Rewards zeigte deutlich:
Erlebnisbasierte Incentives schaffen nicht nur Conversion, sondern auch echte Interaktion und Markenbindung.
2.
Jahr in Folge
erfolgreiche Zusammenarbeit
+2
Wochen
Kampagnenverlängerung aufgrund hoher Nachfrage
Hohe
Teilnahme
an Bildungs- und familienorientierten Rewards
Direktes Kundenfeedback
“”
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