Titel

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Decathlon: Globale Markenstärke in Loyalität verwandeln, die bewegt

30.000 reaktivierte Kunden durch die Belohnung eines aktiven Lebensstils

Unsere Sektoren

Einzelhandel

Kunde

Decathlon

Lösungen

Loyalty-Programme

Standort

Portugal

Überblick

Decathlon zählt zu den weltweit vertrauenswürdigsten Sportmarken. Mit Präsenz in über 60 Ländern und Millionen aktiver Kunden steht die Marke seit mehr als fünf Jahrzehnten für eine klare Überzeugung: Sport soll zugänglich, inklusiv und fester Bestandteil des Alltags sein.

In Portugal wollte Decathlon diesen Anspruch über den reinen Verkauf hinaus weiterdenken. Ziel war es, ein Loyalty-Programm zu entwickeln, das sich authentisch und relevant anfühlt, und nicht primär Konsum, sondern Bewegung, Wohlbefinden und aktive Teilnahme belohnt.

So entstand Clube Decathlon.

Die Herausforderung

Decathlon Portugal wollte langfristige Kundenbeziehungen stärken, mit einem Loyalty-Ansatz, der sich bewusst von klassischen Rabatten oder Punktesystemen löst. Gesucht war ein Programm, das motiviert, markenkonform ist und den Kern der Marke glaubwürdig widerspiegelt.

Die Herausforderung bestand darin, ein Modell zu entwickeln, das:

eine sehr breite Zielgruppe anspricht, vom gelegentlichen Freizeitsportler bis zum ambitionierten Athleten,
einfach, intuitiv und landesweit skalierbar bleibt,
und zugleich inaktive Kunden reaktiviert, ohne über Preisincentives zu arbeiten.

Warum sich Absa für TLC entschieden hat

Vor dem Projekt evaluierte Decathlon verschiedene Marktoptionen. Ausschlaggebend für TLC waren:

ein starkes internationales Partnernetzwerk,
die nachgewiesene Fähigkeit, hochwertige Erlebnisse nahtlos in digitale Plattformen zu integrieren,
sowie eine konsequent nutzerzentrierte Customer Experience.

Mindestens ebenso wichtig: Beide Unternehmen teilen eine gemeinsame Vision rund um Bewegung, Wohlbefinden und einen aktiven Lebensstil, was die Partnerschaft zu einer inhaltlich wie strategisch stimmigen Verbindung machte.

Der TLC-Ansatz

Das von TLC entwickelte Clube-Decathlon-Konzept basiert auf einer klaren Leitidee: Belohnt wird nicht nur der Kauf, sondern aktive Teilnahme.

Das Programm ist kostenfrei, vollständig in das jeweilige Decathlon-Kundenkonto integriert und sowohl über App als auch Website zugänglich, als natürlicher Bestandteil des täglichen Markenerlebnisses.

Jeder Online- oder In-Store-Kauf zahlt ein, ebenso aber auch sportliche Aktivität, etwa durch das Erfassen von Trainingseinheiten.

Darüber hinaus wird Engagement jenseits des Einkaufs anerkannt:

das Schreiben von Produktbewertungen,
das Weiterempfehlen an Freunde,
sowie nachhaltige Entscheidungen, etwa der Weiterverkauf gebrauchter Artikel.

So fördert das Programm nicht nur sportliche Aktivität, sondern auch verantwortungsbewusstes Verhalten, im Einklang mit den Markenwerten.

Strukturiert ist Clube Decathlon entlang von vier Erlebniswelten:

Wellness, Adventure, Dining und Sport. Landesweit stehen Aktivitäten und Erlebnisse für eine oder zwei Personen zur Verfügung, von Regeneration und Entspannung über Bewegung und Entdeckung bis hin zu gemeinsamen Momenten. Jeder Reward unterstreicht die zentrale Botschaft: Ein aktiver Lebensstil steigert Lebensqualität.

Die Plattform wurde mobile-first, reibungslos und nutzerzentriert konzipiert, um Wiederkehr und einfache Einlösung zu fördern. Begleitet wurde der Launch von einer 360°-Kommunikationsstrategie mit hoher Sichtbarkeit im Store, auf Social Media, im TV, per E-Mail sowie über Videoformate. Jeder Touchpoint transportierte konsequent Decathlons Haltung: Besser leben durch Sport.

Die Ergebnisse

Die Wirkung von Clube Decathlon war unmittelbar und deutlich messbar.

Bereits in den ersten zwei Monaten verzeichnete die Plattform:

über 100.000 Unique Visits,
zehntausende eingelöste Rewards über alle Kategorien hinweg,
und vor allem die Reaktivierung von 30.000 zuvor inaktiven Kunden.

Die begleitende Kommunikation verstärkte diesen Effekt:

Social-Media-Kampagnen erreichten über 3 Millionen Menschen,
E-Mail-Maßnahmen aktivierten mehr als 800.000 Kontakte,
YouTube-Aktivierungen generierten 1,6 Millionen Views.

Heute zählt Clube Decathlon zu den größten Loyalty-Programmen Portugals, mit über zwei Millionen Mitgliedern und einer stabilen Basis für nachhaltiges Wachstum.

100k

Unique

Visits in zwei Monaten

30k

Reaktivierte

Kunden

2 Mio.+

Loyalty-

Mitglieder

Direktes Kundenfeedback

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