Titel
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COLES: MEHR ENGAGEMENT AM POS DURCH INSTANT-WIN-ERLEBNISSE
Instant-Win-Momente begeistern über 30 Markenpartner und erzielen siebenstelligen Umsatzimpact
Unsere Sektoren
Einzelhandel
Kunde
Coles
Lösungen
Prämien-Netzwerke
Standort
Coles Australia
Überblick
Coles zählt zu den größten und vertrauenswürdigsten Einzelhändlern Australiens. Über ein landesweites Netzwerk aus Supermärkten, Online-Grocery-Angeboten, Getränkefachmärkten und Finanzprodukten bedient das Unternehmen wöchentlich Millionen Kunden. Gegründet 1914 in Melbourne, hat sich Coles von einem einzelnen Store zu einer der bekanntesten Handelsmarken des Landes entwickelt.
Doch selbst für eine Marke dieser Größe ist Differenzierung in einer stark promotionsgetriebenen Kategorie eine dauerhafte Herausforderung. Zwar erreicht Coles eine enorme Reichweite, doch nicht alle Kunden reagieren gleichermaßen auf klassische Preis- und Rabattmechaniken. Ein wachsender Teil der Kundschaft zeigte sich zunehmend unteraktiviert, was Coles dazu veranlasste, den Mehrwert am Point of Sale neu zu denken.
Um diese Kunden erneut anzusprechen, arbeitete Coles mit TLC Worldwide zusammen und entwickelte eine Instant-Win-Kampagne, die vorhersehbare Rabatte durch überraschende, emotional aufgeladene Erlebnisse ersetzte: hochwertig, zugänglich und klar im Einklang mit der Marke Coles.
Die Herausforderung
Coles erkannte die Chance, die Aktivierung innerhalb der gesamten Kundenbasis zu verbreitern, insbesondere bei erwachsenen Käufern, die auf vertraute Kampagnen kaum noch reagierten. In einem Markt, in dem Rabatte erwartet und jederzeit kopierbar sind, bestand die Herausforderung darin, echten Unterschied zu schaffen.
Die Kampagne sollte alltägliches Einkaufsverhalten belohnen und gleichzeitig das Bedürfnis nach Genuss, Ausgleich und besonderen Momenten adressieren. Wichtig war dabei: sofortige Belohnung und einfache Teilnahme, ohne die preisorientierte Positionierung von Coles zu verwässern.
Warum sich Coles für TLC entschieden hat
Coles entschied sich für TLC Worldwide aufgrund des globalen Netzwerks an Erlebnispartnern, der strategischen Kampagnenexpertise und der umfassenden operativen Erfahrung in der Reward-Abwicklung.
TLCs nachgewiesene Fähigkeit, skalierbare Promotions mit hohem wahrgenommenem Wert umzusetzen, machte das Team zum idealen Partner für eine Kampagne, die sowohl premium als auch massentauglich sein musste.
Der TLC-Ansatz
Die nationale Instant-Win-Kampagne lief in über 800 Coles-Filialen. Kunden konnten nach dem Kauf eines teilnehmenden Produkts ihren Kassenbon hochladen und erhielten sofort garantiert einen Gewinn.
Anstelle klassischer Geldrabatte setzte das Programm bewusst auf Erlebnisse mit hohem wahrgenommenem Wert. Zu gewinnen gab es unter anderem Yoga- und Wellness-Sessions, Surfkurse, Zoobesuche, Naturerlebnisse sowie exklusive Aufenthalte in luxuriösen Baumhäusern. Alle Rewards waren unter dem „Treehouse“-Thema gebündelt, ein klares Signal für Entschleunigung, Balance und Auszeit vom Alltag.
Die Customer Journey war durchgehend reibungslos gestaltet: klare Kommunikation im Store, kombiniert mit einer intuitiven digitalen Experience, die Teilnahme und Einlösung mühelos machte.
Durch die bewusste Abkehr von rein transaktionalen Preisvorteilen hin zu emotionalen Belohnungen definierte die Kampagne neu, wie Mehrwert im Supermarktumfeld geschaffen werden kann.
Die Ergebnisse
Über 52 % der Rewards wurden täglich eingelöst, ein klarer Beleg für die Relevanz und Attraktivität der angebotenen Erlebnisse. Mehr als die Hälfte der zuvor nicht-aktiven Kunden konnte erfolgreich reaktiviert werden.
Auch auf Lieferantenseite zeigte sich eine starke Beteiligung: Über 30 Markenpartner engagierten sich im Rahmen der Kampagne, was einen siebenstelligen Umsatzimpact ermöglichte und die kommerzielle Stärke erlebnisbasierter Promotions eindrucksvoll unter Beweis stellte.
In Summe erzeugte die Kampagne spürbare Aufmerksamkeit, hohe Beteiligung und erneuertes Engagement und positionierte Coles klar als Händler, der Mehrwert über den Preis hinaus denkt.
52 %+
tägliche
Reward-Einlösungen
50 %+
reaktivierte
Kunden
Siebenstellig
Umsatzimpact
auf Lieferantenseite
Direktes Kundenfeedback
“TLC war erneut in der Lage, all unsere Kunden mit außergewöhnlich hochwertigen Gewinnen zu begeistern.”
Coles
Marketing Manager
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