Die 8 Consumer Engagement Statistiken, die Retail CMOs 2026 analysieren müssen. Und wie sie dieses Wissen für Wachstum nutzen.
28.01.2026
Bei unseren weltweiten Retail-Kunden zeigt sich immer wieder dieselbe Wahrheit: Wachstum entsteht heute über die Qualität der Kundenbeziehungen, nicht über die Menge der Marketingaktivitäten.
Die folgenden acht Datenpunkte zeigen, wo im Customer Lifecycle echter Wert entsteht und wo er unbemerkt verloren geht.
1. 5% Eine Steigerung der Retention um 5% erzeugt weiterhin 25-95% Gewinnwachstum
Retail-Marken, die Retention als Wachstumsmotor betrachten und nicht als Nebenaufgabe, erzielen bessere Ergebnisse. Schon kleine Schritte zur stärkeren Kundenbindung wirken sich massiv auf das Ergebnis aus.
2. Wiederkehrende Kunden geben 67% mehr aus
In 2026 werden erfolgreiche Retailer Erlebnisse schaffen, die Wiederkäufe attraktiv machen, nicht erzwungen.
3. Omnichannel Kunden sind rund 30% wertvoller
Die kommerzielle Chance liegt darin, vernetzte Erlebnisse zu schaffen, bei denen jede Interaktion die nächste verstärkt. Wenn sich eine Marke überall “präsent” anfühlt, steigen Loyalität und Umsatz.
4. Personalisierung steigert den Umsatz um 20-25%
5. 83% der Konsumenten sind Mitglied in 1 bis 6 Loyalty-Programmen
Um herauszustechen, müssen Marken emotionale Relevanz schaffen: Erlebnisse, Anerkennung und Engagement, das sich lohnt. Das schützt Margen und sorgt dafür, dass Kunden zurückkehren.
6. Konsumenten erwarten ethische Datennutzung, weniger als die Hälfte vertrauen Marken darin
7. Nur 29% der Konsumenten fühlen sich emotional loyal zu einer Marke
Marken, die Erlebnisse schaffen, die Emotional resonieren, bauen einen klaren Wettbewerbsvorteil auf.
8. Neukundengewinnung kostet das 5-7-Fache von retention und die Lücke wächst
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Der gemeinsame Nenner
TLC Worldwide unterstützt einige der bekanntesten Retail- und E-Commerce Marken der Welt dabei, diese Form von Engagement zu liefern: skalierbar, messbar und emotional wirksam. Denn im Retail bleibt eines konstant: Starke Beziehungen führen zu außergewöhnlichen Ergebnissen.
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