TELCO: ESTRATÉGIA DE AQUISIÇÃO BASEADA EM VALOR PERCEBIDO

O DESAFIO

A marca precisava incentivar clientes do segmento PME a contratar o Roam Abroad como um adicional pago ao plano.

Com o roaming deixando de ser padrão e o aumento dos custos não planejados, o desafio era claro. Posicionar o adicional de £120 não apenas como necessário, mas como um investimento com valor real para o negócio do cliente.

Tudo isso sem recorrer a descontos que pudessem comprometer a percepção de valor do serviço.

POR QUE A TLC

Buscando uma alternativa mais estratégica ao desconto tradicional, a operadora escolheu a TLC para estruturar uma solução baseada em recompensa que estivesse alinhada ao principal benefício do produto: conectividade durante viagens.

A expertise da TLC em campanhas orientadas por comportamento e alto impacto foi determinante para desenvolver uma proposta relevante e eficaz.

A ESTRATÉGIA DA TLC

Para ampliar o valor percebido do Roam Abroad, desenvolvemos uma proposta estratégica baseada em um princípio simples: devolver ao cliente aquilo que ele investe.

Igualando o custo do adicional, firmamos parceria com a Expedia e oferecemos £120 em crédito para viagens durante os 24 meses de contrato.

Com base em dados proprietários, conectamos diretamente a recompensa ao contexto de uso do produto. O benefício estava alinhado à necessidade real do cliente, criando uma troca clara e lógica de valor.

A relevância da recompensa atraiu milhares de clientes. Ao devolver o mesmo valor do serviço, o Roam Abroad passou a ser percebido como praticamente sem custo adicional. Isso incentivou a adesão e fortaleceu a percepção da marca, transformando um gasto extra em uma experiência recompensadora.