Gerando 71% de reservas recorrentes com recompensas de viagem

O DESAFIO

A Singtel queria fortalecer a loyalty do cliente através de recompensas que os clientes realmente usassem e valorizassem ao longo do ano. Com muitas operadoras oferecendo os mesmos benefícios de rede, esses benefícios se tornaram apenas uma expectativa básica do cliente. A Singtel, então, identificou uma oportunidade de criar um engajamento mais forte através de experiências capazes de elevar o estilo de vida do cliente.

Inspirada pelos resultados do programa Always-On Dining Rewards, que reforçou o valor de ser membro Singtel, a próxima missão da operadora era identificar outra categoria capaz de ressoar com uma base ampla de clientes, ao mesmo tempo em que criava valor adicional para os membros premium Red e Prestige. Viagem foi uma escolha natural. Pequenas férias regionais fazem parte da rotina de muitos cingapurianos, com destinos por todo o Sudeste Asiático permanecendo populares o ano inteiro. A Singtel queria um programa de recompensas de viagem que fosse atrativo, recompensasse a loyalty em vários níveis e incentivasse o engajamento recorrente ao longo do tempo.

POR QUE ESCOLHERAM A TLC

A decisão da Singtel de lançar recompensas de viagem foi construída em cima das vitórias da sua parceria já existente com a TLC Worldwide.

O programa Always-On Dining Rewards já havia demonstrado a capacidade da TLC de entregar resultados de engajamento mensuráveis e gerenciar relações com parceiros em escala. Esses resultados construíram uma base sólida de confiança entre as duas organizações.

Além da entrega operacional comprovada, a TLC trouxe uma expertise ampla em loyalty, um ecossistema forte de recompensas de viagem, um entendimento profundo do comportamento do consumidor e a capacidade de criar recompensas que parecem relevantes e valiosas.

A ABORDAGEM DA TLC

Depois de entregar um aumento de 30% na atividade do aplicativo através do programa Always-On Dining Rewards, a TLC e a Singtel identificaram uma oportunidade de dar continuidade a esse sucesso. Juntas, lançaram as recompensas de viagem como a próxima fase da parceria, dando aos clientes acesso a experiências que refletiam seu estilo de vida e seus interesses.

A TLC desenvolveu uma campanha always-on de recompensas em hotéis, oferecendo a todos os assinantes Singtel acesso a descontos selecionados, com 15% de desconto em estadias específicas. Membros Red e Prestige desbloqueavam recompensas ampliadas de até 20%, criando um aumento de valor claro para os clientes de níveis mais altos.

Integrado ao sistema de recompensas já existente da Singtel e alinhado aos principais períodos de viagem, o programa tornou fácil para o cliente descobrir, resgatar e voltar sempre.

As ofertas foram alinhadas aos principais períodos de viagem, férias escolares e picos sazonais, para maximizar a relevância e a adesão ao longo do ano.